Krásná, inteligentní a tajemná Helen Magnus je provozovatelkou „Útočiště pro všechny“. Či spíše útočiště pro ty nejpodivnější tvory, které si většina lidí nedokáže ani představit.
Narodila se ve viktoriánské Anglii a i když nadaná, neměla ve společnosti mužů vyznačnější šanci a její sen dostat se na Královskou lékařskou kolej byl v oné době něčím nepředstavitelným. Zklamaná Helen se obrátila na svého otce, jednoho z nejlepších a nejkontroverznějších lékařských výzkumníků své doby. Prosila ho, aby jí učil a on pro ni udělal mnohem více. Ukázal ji své dílo, předchůdce dnešního Útočiště. Po jeho smrti pokračovala Helen v otcově práci a dále se věnovala chytání, zkoumání a ochraně abnormálních tvorů. Chytání, zkoumání a ochraně toho čemu my říkáme stvůry a monstra.
Jedním z prvních pacientů Helen byl John Druitt. Měl neobyčejnou schopnost skákat dimenzemi ať prostorovými nebo těmi týkajícími se času. Nicméně každý skok ho stál kus životní síly a on umíral. Helen mu dala svou krev, aby ho zachránila. Bohužel se ukázalo, že skoky ho také připravují o zdravý rozum a že John Druitt je znám též jako Jack Rozparovač. Helen se ho pokoušela zastavit, ale stihl „skočit“ dříve než to dokázala. Snažila se před ním ochránit jak svou práci, tak svou dceru, ale i po více jak sto letech si ji dokázal najít. Znovu po ní chtěl její krev, ale nechal se obelstít. Po píchnutí oné látky zmizel a není známo co se s ním stalo. Pro Helen to bylo o to bolestnější, že byla do Johna zamilovaná a bylo spolu dokonce zasnoubeni.
Za největší Helenin poklad můžeme jistě považovat její dceru Ashley, kterou zplodila s Johnem Druittem. Helen se snaží ctít její osobnost, ale hádky matky a dcery se nevyhýbají nikomu.
Helen zřejmě provozuje mnoho Útočišť a ne pouze jedno. Takové Útočiště, které není přímo pod její kontrolou, ale je vedenou jednou její zaměstnankyní bylo zmíněno v díle 1x05. Je ovšem možné, že jsme Heleninu narážku pouze špatně pochopili.
Tajemstvím Helen, které nás zřejmě nejvíce zajímá je její dlouhověkost. Zřejmě ji měla už když zakládala Útočiště a proto její krev zachránila Johna Druitta, ale zatím nevíme jak k ní přišla. Není ani jasné jestli to považuje za dar nebo prokletí.
Dcera Helen Magnus a Johna Druitta. Ona vyvažuje ochranářské nálady v Útočišti. Neváhá sáhnout po zbrani, aby nepřítele zneškodnila jednou a provždy a díky jejím schopnostem s tím ani nemá problémy.
Po otci zdědila části jeho abnormální rychlosti což ve spojitosti se znalostmi o zbraních všeho druhu činí z Ashley perfektního člověka pro ulovení abnormálního jedince pro účely Útočiště. I když ji vzhledově od matky nedělí příliš velký věkový rozdíl, je ve skutečnosti mnohem mladší a má patřičnou úctu k matčiným znalostem. Nevěděla, že John Druitt je jejím otcem, protože Helen ji řekla, že otec je mrtvý.
Nicméně se pravdu dozvídá od samotného Druitta, který ji zároveň prozradí tajemství Heleniny dlouhověkosti. Druitt navíc naznačuje, že trpí stejnou násilnickou poruchou jako on sám a jen loví a zabíjí cokoliv, na co maminka ukáže. To Ashley rázně odmítá, ale přitom zaútočí na Druita, který to bere jako částečný důkaz.
Překvapivě po návratu do Útočiště necítila vůči matce vztek za to, že ji zatajila pravdu a chápala, že nebyla žádná dobrá možnost.
V díle 1x11 ji kameraman Zach pozval na rande a Ashley přijala se slibem, že mu zavolá. Bohužel pro ně o chvilku později na Zacha skočil tvor, kterého lovili, a Zacha zabil.
Společně s Henrym pronikla do výrobního zařízení Cabaly, ale byli chycení. Byl ji podán nápoj, který vypila, a zdálo se, že nemá žádné nepředpokládané následky. Nicméně když se vrátili do Útočiště, ostatní zjistili, že získala schopnost teleportace jakou má její otec John Druitt a ukradla upíří krev, pro kterou všichni riskovali životy. Vzápětí ji vidíme na Velikonočních Ostrovech jak krev předává Cabale.
Soudní psychiatr Dr. Will Zimmerman. Jeho pozorovací talent je za hranicemi normálu což mu ve spojení s jeho zvykem za každým zločinem hledat něco hlubšího přineslo jen ztrátu bývalé práce.
K monstrum má mnohem blíže než kdy dříve tušil. Jako malý chlapec byl s matkou tábořit a jedno takové jeho matku zabilo, když se ho pokoušela bránit až do konce. On sám přežil jen díky zásahu Helen Magnus, který ho zřejmě od té doby nepřestala sledovat. Will na své verzi s monstrem trval až do té doby dokud posměch a nedůvěra vrstevníků nebyly tak velké, že odvolal.
I když svět Útočiště je pro něj rozumově neuvěřitelný, intuitivně to je pro něj něco co dávno tušil a znal. Často jen srší vtipem, není zbabělý a zvídavost je vlastností proč ho Helen najala. I když chvíli uvažoval, že lepší by bylo odejít, bylo jasné že Útočiště mu má tolik co nabídnout, že odejít by bylo čiré bláznovství.
V díle 1x10 si dokonce na chvíli sám vyzkoušel jaké to je být abnormálem. Pohůnci Cabaly ho chytili a píchli mu nějakou látku, která zapříčinila obrovský růst svalové hmoty. Také mu ovlivnili myšlení a nasadili do arény jako jednoho z abnormálních zápasníků, ale Helen se podařilo ho z toho dostat.
Byl nadchnut setkáním s Watsonem a obdivoval jeho dedukční schopnosti. Obzvláště ho těšila pochvalná slova, která sklízel od tohoto člena The Five. Právě na Willa se Watson obrátil s prosbou, aby odhalil, co jim uniká, když umíral. Willovi skutečně došlo, že vše byla past, ale už bylo příliš pozdě.